Політика Повернення Коштів

Дата останнього оновлення: 10 січня 2025 року

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів застосовується до всіх платних послуг, наданих через веб-сайт fin-porada.pp.ua, включаючи:

• Індивідуальні фінансові консультації
• Преміум-контент та електронні книги
• Онлайн-курси з фінансової грамотності
• Персоналізовані фінансові плани
• Підписки на преміум-доступ
• Платні семінари та вебінари

2. Безкоштовні послуги

Наступні послуги надаються безкоштовно і не підлягають політиці повернення коштів:

• Загальні статті та блог-пости на сайті
• Безкоштовні фінансові калькулятори
• Базові інформаційні ресурси
• Підписка на безкоштовну розсилку
• Перегляд контенту в соціальних мережах

3. Умови повернення коштів

3.1. Індивідуальні консультації

3.2. Онлайн-курси та електронні матеріали

3.3. Підписки (Місячні/Річні)

• Місячна підписка: Повернення можливе протягом 7 днів з моменту першого платежу
• Річна підписка: Пропорційне повернення за невикористані місяці (мінус адміністративний збір 10%)
• Продовження підписки: Повернення за продовження не здійснюється
• Скасування: Ви можете скасувати підписку в будь-який час, але повернення за поточний період не здійснюється

3.4. Вебінари та семінари

• До початку події: 100% повернення, якщо скасовано за 7 днів до події
• За 3-7 днів: 50% повернення
• Менше ніж за 3 дні: Повернення не здійснюється
• Після події: Повернення не здійснюється

4. Випадки, коли повернення НЕ здійснюється

5. Винятки та особливі обставини

Ми можемо зробити винятки та здійснити повернення коштів у особливих обставинах:

• Технічні проблеми: Якщо проблеми на нашій стороні перешкоджали доступу до послуг
• Помилки в виставленні рахунків: Подвійне списання або неправильна сума
• Невідповідність опису: Якщо послуга суттєво відрізняється від описаної
• Медичні надзвичайні ситуації: За наявності підтверджуючих документів
• Форс-мажор: Непередбачувані обставини, що унеможливлюють надання послуги

Кожен випадок розглядається індивідуально, і рішення приймається на розсуд керівництва Фінансова Свобода.

6. Процес запиту на повернення коштів

Крок 1: Подання запиту

Щоб запросити повернення коштів:

1. Надішліть email на fin.porada.help@gmail.com
2. Вкажіть в темі: "Запит на повернення коштів - [Ваше ім'я]"
3. Включіть наступну інформацію:
   • Повне ім'я та контактні дані
   • Номер замовлення або квитанції
   • Дата покупки
   • Назва послуги
   • Детальна причина запиту на повернення
   • Підтверджуючі документи (якщо є)

Крок 2: Розгляд запиту

• Ми розглянемо ваш запит протягом 3-5 робочих днів
• Можемо запросити додаткову інформацію
• Ви отримаєте email-повідомлення про рішення

Крок 3: Обробка повернення

• Після схвалення повернення обробляється протягом 7-10 робочих днів
• Кошти повертаються на первинний метод оплати
• Час зарахування залежить від вашого банку (зазвичай 3-7 робочих днів)

7. Методи повернення коштів

Повернення коштів здійснюється через:

• Банківська картка: Якщо оплата була карткою, повернення на ту саму картку
• Електронні гаманці: Повернення на той самий електронний гаманець
• Банківський переказ: За запитом (можуть стягуватися комісії)

Примітка: Комісії за переказ, стягнуті платіжними системами при первинній оплаті, не повертаються.

8. Часткове повернення коштів

У деяких випадках може бути здійснено часткове повернення:

• Якщо ви частково використали послугу
• Якщо матеріали були завантажені, але не використані повністю
• За пропорційне скасування підписок
• У разі знижки або компенсації замість повного повернення

9. Чарджбеки та оскарження

10. Відмова від послуг (Право на відмову)

Відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів", ви маєте право відмовитися від послуги протягом 14 днів з моменту укладення договору, якщо:

• Послуга ще не була надана повністю
• Ви не давали згоду на початок надання послуги до закінчення 14-денного періоду
• Цифровий контент не був завантажений або використаний

11. Часові рамки

12. Альтернативи повернення коштів

Замість повного повернення коштів ми можемо запропонувати:

• Кредит на майбутні покупки: Бонус 10-20% до суми повернення
• Обмін на іншу послугу: Еквівалентної або вищої вартості
• Продовження терміну: Додатковий час для використання послуги
• Особистий консультант: Індивідуальна підтримка для вирішення проблем

13. Повернення при технічних проблемах

Якщо ви зіткнулися з технічними проблемами:

1. Повідомте нас негайно про проблему
2. Надайте скріншоти або опис помилки
3. Дайте нам 48 годин для вирішення проблеми
4. Якщо проблема не вирішена, ви маєте право на повне повернення

14. Політика "Задоволення гарантовано"

15. Оподаткування

Усі ціни на нашому сайті включають ПДВ (якщо застосовується). При поверненні коштів:

• Повертається повна сума, включаючи податки
• Фіскальні документи анулюються відповідно до законодавства
• Ви отримаєте підтвердження повернення для бухгалтерського обліку

16. Зміни в Політиці повернення коштів

Ми залишаємо за собою право оновлювати цю Політику. Зміни набувають чинності:

• З моменту публікації на цій сторінці
• Для нових транзакцій негайно
• Для існуючих транзакцій - застосовується політика, чинна на момент покупки

Суттєві зміни будуть повідомлені через email за 30 днів до набрання чинності.

17. Запитання та скарги

Якщо у вас є скарги щодо процесу повернення коштів:

1. Зв'яжіться з нашою службою підтримки
2. Якщо проблема не вирішена, направте офіційну скаргу на email керівництва
3. Ми відповімо протягом 5 робочих днів
4. Якщо ви не задоволені відповіддю, ви маєте право звернутися до Держспоживслужби України

18. Контактна інформація

19. Додаткова інформація

Ця Політика повернення коштів є частиною наших Умов та Положень і повинна читатися разом з нашою Політикою конфіденційності.

20. Згода

Здійснюючи покупку на нашому сайті, ви підтверджуєте, що прочитали, зрозуміли та погоджуєтесь з цією Політикою повернення коштів.

© 2025 Фінансова Свобода. Всі права захищені.
Ліцензія на надання фінансових консультацій: UA-FC-2025-001